“Wij geven ziekenhuizen de mogelijkheid om patient centric te zijn.”

Gepubliceerd op 09/04/2019

Xperthis patient centric

Naar aanleiding van het grote healthcare evenement HIMSS, presenteerde Melchior Wathelet de visie van Xperthis op de plaats van de patiënt en de rol van technologie. Hij pleit ervoor om de gezondheidszorg opnieuw te vermenselijken… door middel van technologie. Lees de samenvatting van zijn keynote in dit interview.

V: De term ‘patient centric’ is een populair buzzwoord in de healthcare community. Wat betekent deze term voor Xperthis?

A: Xperthis ontwikkelt digitale oplossingen voor ziekenhuizen en voor de mensen die er werken. Wij ontwikkelen geen oplossingen voor patiënten, maar zorgen ervoor dat een ziekenhuis beter functioneert, dat de administratieve en financiële processen worden gestroomlijnd en dat de communicatie en samenwerking worden verbeterd. Geloof me, een ziekenhuis dat goed beheerd wordt, met personeel dat kan rekenen op de modernste digitale hulpmiddelen, is een ziekenhuis dat een betere patiëntenervaring zal leveren. Met andere woorden: we geven ziekenhuizen de mogelijkheid om patiëntgericht te zijn!

V: Is er dan geen gevaar dat er door moderne technologieën te weinig aandacht wordt besteed aan de patiënt? En wat zijn de gevolgen daarvan?

A: Ja, er is zeker een gevaar. Ik heb het over de digitale oplossing die de basis vormt van een modern gezondheidsbeleid: het Elektronisch Patiëntendossier (EPD). Het is een fantastische tool. Als het goed gebruikt wordt, kan het artsen helpen om de juiste beslissingen te nemen, optimaal samen te werken met collega’s, goed te communiceren met het verplegend personeel en alles tijdig en goed op te volgen.

Helaas zorgt het EPD soms voor een barrière tussen arts en patiënt, door administratieve rompslomp en papierwerk te creëren voor de clinicus. Geneeskunde is geen checklist! Het moet op de een of andere manier echt opnieuw gehumaniseerd worden! Als patiënt hebben we in de eerste plaats persoonlijk contact nodig. We moeten ons veilig voelen en weten dat we in goede handen zijn. Natuurlijk is het belangrijk dat alle gesprekken en acties met betrekking tot de patiënt digitaal geregistreerd worden – maar voor de patiënt is dit maar iets bijkomends.

"Geneeskunde is geen checklist! Ze moet op de een of andere manier echt opnieuw gehumaniseerd worden."

V: In plaats van de betrokkenheid van de patiënt te belemmeren, kunnen nieuwe technologieën niet bijdragen aan een betere betrokkenheid van de patiënt? En artsen in staat stellen om meer tijd te hebben met de patiënt?

A: Uitstekende vraag! Met Xperthis CARE, ons gloednieuw ERP, hebben we één doel voor ogen – of, meer dan een doel, een “missie”. We willen de meest gebruiksvriendelijke ERP op de markt brengen. We geloven dat een gebruiksvriendelijke ERP de kwaliteit van de zorg exponentieel zal verbeteren. Ik geef je een voorbeeld. Onlangs hebben we spraakherkenning toegevoegd aan de functionaliteit van Xperthis CARE (lees dit artikel om hier meer over te weten) . We kozen ervoor om te werken met Nuance – marktleider overal ter wereld als het gaat om spraakherkenningstechnologie. Dit betekent voor de patiënt dat er minder foute informatie is omdat niemand moet hertypen wat de dokters zeggen. Zo krijgen ze meer tijd met de arts en wordt deze tijd doorgebracht op een veel intiemere manier, zonder scherm of toetsenbord.